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现代“驿站”情怀
2018-11-01 09:45 来源: www.dlcwyl.com 编辑: 亿贝平台

  所谓驿站,是古时候官府为了供传递邮件、文书、辎重运输、官员来往等而设立的供暂息、住宿的场所,旅店。驿站给旅人的感觉,首先是安全抵达满足温饱歇息,因而有着温馨安宁的代名词。在古人,说到驿站,首先想到的是放翁的驿外断桥,腊梅独开, 零落成泥,暗香如故。驿站的发达,反映了经济社会的进步繁荣,例如盛唐时有馆驿1643个,从事驿站工作的人员有2万多人,说到宋驿,沈括在《梦溪笔谈》“驿传旧有步、马、急递三等,急递最遽,日行四百里,唯军兴用之。”可见速度之快。清朝驿站日行300里,遇紧急情况,日行竟达800里,称为“六百里加急”或“八百里加急”,到站时往往人仰马翻。

  打秦开始,过去的两千多年里,对于苦盼信息的人来说,驿站就是温暖安全的希望所在。

  今年秋上,一个偶然机会,记者来到了西汉高速的几个服务区,眼目豁然一亮,真切感受了现代“驿站”的一些侧面。这里就揭示秘密一二以飧读者。

  西汉高速的开通,打破了蜀道之难。秦岭天堑之被克服,让中国中部南北贯通成为了可能。可是您也许不知道,这条繁忙运行中的大通道,有6座规模可观的服务区,如六星相缀,保证着车流人员的通畅。

  这六家驿站,隶属于陕西高速集团服务区管理分公司(以下简称服务分公司)。自1997年公司所辖的第一个服务区诞生,随着十余年来高速公路不断建成通车,服务分公司所辖服务区发展成遍布西铜、西延、西汉、汉宁、西禹、西潼、西宝7条高速公路上的21个服务区和1个停车区。同时,服务分公司还担负着西乡、汉阴等服务区的监管工作。目前西汉和西延高速上的服务量最大。

  许多人只知道,服务区功能就是加水、就餐和加油,其实不然。

  我们一路行来,服务分公司的陪同同志扳指介绍说,“服务区至少有停车、如厕、加油、汽修、餐饮、购物、住宿、加水、临时休息、信息查询等10项功能”,一句话,为广大司乘提供温馨周到的服务。

  大家几乎天天匆匆享受着“驿站”的服务,有谁知道服务区里的奥妙?

  从硬件说,每一个服务区建设,都努力体现着独特的风格:这些年,服务分公司按照“绿色低碳、节能环保、因地制宜”的原则,先后对规模小、设施陈旧的服务区实施了改扩建,努力将服务区改造成设计理念超前、布局合理、设施先进、功能齐全、满足司乘需求、适应发展的服务区。毫不夸张地说,一座驿站的选址、设计和建设,丝毫不亚于一个中型居民小区的建设,譬如先进的中水利用污水处理系统、消烟除尘设备、太阳能和空气源热泵联合热水供给系统、LED节能灯、卫生间自然通风采光材料等环保节能技术大量运用,即使在城市的高档社区里,也未必有,但服务区有。

  从软件说,服务分公司一直要求各个服务区,把“奉献一流服务”放在首位,打造“温馨驿站”服务品牌。至记者写稿时,已有1个五星级服务区,7个四星级服务区,1个三星级服务区,5个二星级服务区。服务胜在细节:记者看到,服务区内设有信息查询系统,民族餐厅、景观茶座、残疾人专用设备、自助淋浴间、直饮机、健身器材、报刊阅览栏等便民设施,还免费提供急救药品、行车指南,人性化服务无处不在。根据各个服务区的区位优势地域特点,又开展了“一区一品”的特色经营,比如引入圪崂面、陕北小吃等地方“名、优、特”风味餐饮和宁陕漂流、延安革命老区等特色旅游服务,开拓土特产品购销渠道,发展特色品牌。大大满足了服务对象的多元化需求,也筑起了服务的品牌效应。

  质量上去了,有奖励为凭。服务分公司何其浩副经理介绍,服务分公司先后被评为区级、市级和省级文明单位;秦岭、宁陕服务区被授予“全国工人先锋号”;秦岭服务区被评为“全国交通运输系统先进集体”,并被授予“全国青年文明号”、“省级巾帼文明岗”称号;宁陕服务区被评为“全国交通运输行业文明示范窗口”。另有12个服务区被评为“厅级文明服务区”,6个服务区被评为省市级“青年文明号”。今年10月,服务分公司又荣膺中国公路学会“第一届中国高速公路优秀服务区管理公司”称号。

  由于时间关系,我们走访了两个服务区,这就是被中国高速公路服务区联谊会评为“环境优美服务区”的秦岭和宁陕两个服务区 。

  秋天的秦岭,美得让人心醉,满山绿叶,被阳光打亮,天高云白,似乎每一口空气都泛出绿意。

  秦岭服务区位于京昆高速公路国高网G5陕西境西汉段K1165+000处,北距西安87公里,南距宁陕县城70公里。地处秦岭山脉,海拔1600多米,是全省海拔最高的服务区,也是西汉高速西安至汉中方向的第一个服务区。此地原名七亩坪,附近仅一户人家。整个服务区被秦岭山脉环抱,群山秀丽,重峦叠嶂,每逢天雨过后,宛似天然氧吧,是夏季绝佳的避暑胜地。

  服务区将近150亩,分东西两区。目前免费服务项目有:停车、如厕、临时休息、信息查询等。经营项目有:加油、汽修、餐饮、购物、住宿、加水等,共有大、小停车位139个。

  服务区给我留下最深的印象有两点,一是大型雕塑群《华夏龙脉》。这座群雕,从哪个方向看,背景都是秦岭巍峨山体和高天流云,气势恢宏磅礴,内容为追溯华夏民族数千年的发展历程,形象夸张而不浮,成为高速公路上的“露天艺术博物馆”;二是就餐与住宿,根据我的观察,单是高穹顶的1000多平方米的透明餐厅,容积类乎中型饭店,坐下用餐,心旷神怡。而服务区的客房就达44间,跨踞山谷,流水淙淙,飞鸟啾啾,别有洞天。据服务区经理王维介绍,这个服务区可接待80人的会议。

  秦岭服务区的荣耀,可是干出来的。他们一直秉承“服务第一”的理念,尤其在关键时刻,凸显本色:2008年抗震救灾期间,为过往救援官兵提供了优质温馨的服务,被全国总工会授予“工人先锋号”。服务区抗震救灾期间大量生产的特色快餐,被抗震救灾官兵们亲切地誉为“抗震包子”“保畅面”“爱心花卷”“宽心汤”等等。记者在会议室看到的秦岭服务区的其他荣誉还有,人力资源和社会保障部、交通运输部评选的“全国交通运输系统先进集体”、中国高速公路服务区行业评审委员会评的“环境优美服务区”、中华全国总工会授予的“职工书屋示范点”、陕西省交通运输厅授予“厅级文明服务区”和“四星级服务区”、陕西省交通工会授予“巾帼文明岗”称号等,真可谓“三秦第一驿站”!

  这个服务区位于京昆高速公路国高网G5陕西境西汉段K1220+500处,是省高速集团倾心打造的又一个品牌服务区。服务区经理王军政先生介绍,宁陕服务区分东西两区,总占地面积约150亩,绿化面积3.2万平方米。服务区对外提供的免费服务项目有停车、如厕、信息查询、临时休息等;经营项目有加油、汽修、餐饮、购物、住宿、加水等项目,有大小停车位166个。

  我被宁陕服务区震惊的有两条:一是这个服务区建设“绿色”与“生态”特点:充分体现与自然协调统一的理念,配套设施总体布局都最大限度地向绿色、生态型建筑标准贴近,是所辖服务区里首先使用节能环保设备的服务区,采用了太阳能热水供应系统、新风换气系统、自助纯净水饮用系统等新技术,增加了景观茶座、多功能服务厅等,我基本都是头回见到。

  二是,服务区西区依山而建的客房。客房拾级而上,坡度很大,每一间房子的高度,都呈递增势。最上面到达山顶,有六角亭茶座,傍晚泡壶汉中仙毫,清风徐来,沁香满溢,一根烟工夫,想人生诸多叵烦,也该云散了吧。

  整个服务区,是集停车、休闲、度假、旅游、观光于一体的多功能服务区。自2008年6月17日开业以来,因为突出服务优先功能,努力提高服务质量,先后获得一系列荣誉,有交通部的“全国交通运输行业文明示范窗口”,全总的“工人先锋号”,中国高速公路服务区联谊会的“环境优美服务区”以及省交通运输厅的“厅级文明服务”、“厅级青年文明号”和“四星级服务区”。

  采访所得最多的,是关于服务区员工工作生活学习和烦恼。

  我们仅仅采访了一天,但却感到了前所未有的新鲜与震撼:

  每年进入十月,秦岭服务区地表无法供水,员工们需要蓄水保证用度;有一年“十一”小长假,从上午9时到晚上9时,单侧通行量每小时达1500多辆;还有一回,因为事故,从早8时到晚8时,通行仅5公里,这意味着什么,所有的工作人员无休假上岗,服务区的超市,被迫按批次(40人/次)放进人购物,整个服务区人满为患密不透风,如厕人数达到爆棚,不得不增加了临时厕所,还不够,连员工厕所门口都排起了长队。要保持秩序和干净,那就只有服务人员一刻不闲地工作。

  秦岭服务区的垃圾去了哪里?许多人不知道。不是就地填埋或烧毁,而是拉去户县垃圾场深埋。

  饭菜供应,安保秩序,每每到节日,都会遭遇极大考验。以饭菜为例,秦岭服务区的后厨总监,是西安一家四星级酒店的大厨,从采购,操作技能,火候,品相,卖相,打菜礼仪等严格程序,层层把关,每周有顾客满意度调查,总体质量稳步提高。可到了节假日,不满意不理解的就来了。有一回,一个顾客、把泡面放在超市柜台上,服务员劝他拿走,对方竟然将泡面泼在服务员脸上,保安来了,依旧无法制止,直到公安出面调解才得以解决。

  所有的坚韧付出背后,几乎都有辛酸和泪水。客房管理的小张说,有一次,一位顾客充不上电,再解释也没用,竟然也投诉到集团,按照服务公司“顾客永远无错”的原则,委屈只有自己受用。何总至今还记得一件事,有个顾客进了服务区大厅,“咳”了一口,服务员制止说,“这是大理石地板,请不要随地吐痰!”对方“咳”又是一口,“就吐了,你能把我怎么样?”这么一说,服务员只好边忍着泪水边拖地。

  在即将结束这篇短文之前,再讲一个小故事,这绝对是一个正能量的感人好新闻:去年“十一”的一天,早晨八点,服务区来了一对夫妻,妻子突然临产,因为是彝族,这对小夫妻坚持不进房间。服务区的保安和客房人员拉起床单和布帘子,临时搭成一座帐篷,保证了产妇安全顺利生产,随后又请医护人员进行处理。看见宝宝和妻子平安,丈夫千恩万谢地向服务人员致谢,大家的心里也涌起一股暖流。

  所有安全顺畅、匆匆忙忙经过西汉高速乃至三秦大地服务区的人们,看到整洁的停车场,干净的如厕环境,舒适的用餐场所,看到温馨的微笑,听着温暖的问候,你们可曾知道这其中有多少泪水和汗水?有服务区工作人员多少沉甸甸的付出呀! 文/图记者 刘小荣


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