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【靖边】“百姓问政”搭起政民互动绿色桥梁
2018-07-07 07:20 来源: www.dlcwyl.com 编辑: 亿贝平台

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  全市追赶超越第三季度考评结果已经公布,靖边县位列全市第一。作为优化发展环境、助力追赶超越的重要举措之一,“百姓问政”在靖边开展以来搭建起了政府与群众沟通的桥梁,大量民生热点、难点、焦点问题经过网络问政的形式得到了有效解决,获得了群众的真诚点赞,网上听民意、汇民智、聚民心和网下察民情、办民事、解民忧的长效机制已经初具雏形。

  “尊敬的百姓问政平台工作人员:你们好!我是靖边县张家畔镇一名普通市民,前不久我在贵平台写信反映靖边县红枫苑北区后空地处垃圾遍地一事,已经得到妥善处理。如今北区路面整洁、垃圾箱摆放有序,使我内心感触很深,非常感谢这个平台让我们有了倾诉的地方,也特别感谢政府能够真正帮助群众解决难题。”

  12月7日。在靖边县百姓问政平台的操作界面上,随着一声滴滴的信息提示音,市民张女士的感谢信传送到了后台工作人员的手中。原来,不久前张女士曾经就某居民区垃圾倾倒不当一事向问政平台投诉,后经市容所及市场管理方等多个相关单位介入处理,问题已成功化解。从网上来信到实地解决,前后不到48个小时,与以往单一的“面对面”处理相比,这种借力网络的全新办公模式效率明显提升。

  张女士是本月第七个为靖边百姓问政平台点赞的市民。今年以来,为了进一步畅通政府与群众沟通的渠道,营造和谐健康的追赶超越大环境,靖边县根据上级部门的相关指示,全面开通“百姓问政”,通过“网上听民意、线下解民忧”的方式,对许多事关民生的热点难点焦点问题进行了及时、集中、有效的治理,取得了令人满意的成效,得到了群众的高度认可。据工作人员后台统计,“百姓问政”在靖边开通以来,平台的访问量已经达到16454次,信件量远超其他邻近县。

  其中,9月7日,市民高先生反映,河东团结路道路摆摊占道经营严重影响交通,县公用事业局接到“百姓问政”转办单后,第一时间与团结路市场管理方对接,联合工商、社区等多个单位给予了及时妥善处理;11月14日,高伙场村民李先生投诉,称自来水收费出现问题,经调查发现是公司在收费中没有向群众解释清楚,真相大白后获村民集体点赞;近期气温持续下降,随着取暖设施的逐步启用,群众用气量逐日增加,11月30日,一条声称天然气即将在12月涨价的信息在百姓中迅速蔓延,暴增的买气群众致使天然气售卖机一度陷入瘫痪,接到群众问询后,平台迅速转办相关部门,在第一时间通过各大媒体紧急辟谣,平复了群众的焦虑,及时恢复了正常秩序……

  截至12月7日晚18时,该平台共收到来自群众的各类来信210件,其中投诉类68件,咨询类82件,求助类43件,建议类16件,感谢类1件。信件集中反映了居民用水用气、环境污染、噪音污染、征地补偿、精准扶贫、干部作风、城市基础设施建设、交通安全等问题。其中已办理件194,正在办理16件,信件回复率达到了92%。

  目前,靖边县已成立了专门的“百姓问政”领导小组。根据已出台的靖边县《关于开展“百姓问政”工作的实施方案》,靖边各镇(便民服务中心)、张家畔街道、新桥农场、县委和县级国家机关各部门、各人民团体均是问政对象和办理主体。凡涉及全县经济、政治、社会、文化、生态等各方面的诉求,群众可随时随地通过平台来信的方式与政府互动,而各答政单位也将在职责范围内进行第一时间答复及处理。

  为了确保来信人的安全,平台执行严格的保密规定。对不宜公开的处理结果,平台只跟来信人进行互动,不向社会公开;对已经办结的事项,平台通过持续关注,对网民的反响及新的舆情动态进行及时有效引导;对已承诺但还未办结的事项,平台给予了及时答复反馈;对于逾期未回应网民的,问政工作领导小组督察组予以及时督办。目前县纪委已对9个疑难件进行深入调查,并对信件处理中工作不力的1位责任人进行了追责,1个部门被通报。

  据靖边县信息办主任边罡介绍,群众来信分为四种,其中,需立即处置的信件将当天办理、当天答复、当天办结;一般性来信将在3个工作日内答复并办结;较为复杂一时无法处理办结的,将在3个工作日内对网民进行说明,并在5个工作日内办结并回复;特别复杂需要多个部门协调处理、短期内无法办结的,由首问单位负责在3个工作日内向网民作出说明,同时经市问政工作领导小组办公室批准,延长一定时限办结,并将原因和进展情况及时告知网民。

  走在初冬时分的靖边街头,时不时就能看到街道两边悬挂的宣传横幅。为了提升百姓问政的参与率,构建县乡联动、媒体互动的全方位问政格局,靖边县“百姓问政”办公室先后在网络、微信公众平台、报纸、电视、广播等各媒体进行了广泛宣传,以畅通“百姓问政”的渠道。

  “事关民生无小事。作为群众与政府沟通的重要平台,我们的职责就是要保证每件来信都能在第一时间转办相关单位,以确保事事有回应、件件有答复。”边罡透露,早在几年以前,靖边就已经开通了“县长信箱”与网民互动,8年来,仅通过该信箱获悉并解决的事项达2000余项。

  十九大报告明确指出,政府机构和行政体制改革归根结底是要“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。”而在靖边,无论是“百姓问政”还是“县长信箱”,随着群众“问政”渠道的不断畅通和“答政”环境的不断完善,群众的主人翁权力正在不断强化,政民的联系也更趋紧密。在这个平台上,群众不仅是经济社会建设的目击者、获益者,更是监督者、参与者。随着“问政于民、问计于民、问需于民”的深入实施,政府部门也在通过不断完善自身来提升工作效率、效果和公平,赢得越来越多人民的信任。 (靖边县委宣传部 曹晔)

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